4月28日，中国邮政储蓄银行（下称"邮储银行"，股票代码：601658.SH，1658.HK）发布2020年一季度成绩。一季度，邮储银行全力支撑抗击新冠肺炎疫情，牢牢掌握稳中求进的作业总基调，坚持以服务实体经济为根源，以防备化解金融危险为主线，活泼深化内部变革，继续改进运营管理，各项事务坚持了健康平稳的开展态势。

全力支撑抗击疫情 活泼服务实体经济

面临出人意料的疫情，怎么支撑防疫抗疫和复工复产，是社会重视的要点。邮储银行仔细贯彻执行党中央、国务院决议计划布置和监管部门要求，活泼实行国有大行职责担任，在做好疫情防控的一起，精准支撑抗疫企业，发挥优势助力春耕春种，多措并重服务中小微企业、个体工商户，活泼支撑实体经济复工复产，大力加强线上服务力度，各项金融服务继续加码。

疫情发生后，邮储银行第一时间加强对立疫企业的金融支撑，活泼执行专项再借款方针，精准对接抗疫企业，加大借款支撑力度，优化授信批阅流程，加强利率优惠支撑，及时"输血"抗疫企业复工复产和增产增供，坚决助力打赢疫情防控阻击战。数据显现，到一季度末，邮储银行向疫情防控相关企业授信支撑超越1500亿元、发放借款超500亿元，其间为536家疫情防控要点保证企业发放专项再借款65亿元。

一起，邮储银行还免收向湖北等区域防疫专用账户捐款或汇划防疫专用金钱的手续费；注册湖北区域长途服务绿色通道；继续提高医院、慈善类组织便民付出才能；全行捐款捐物，支撑抗击疫情。

疫情之下，邮储银行坚持金融服务不断档，精准对接实体经济金融服务需求，为复工复产注入了金融"活水"。数据显现，到一季度末，邮储银行涉农借款余额1.31万亿元，较上年底增加452亿元；一季度发放普惠型小微企业借款超千亿元，借款余额7091亿元，较上年底净增559亿元；一季度投进消费借款2399亿元，同比增加55%。

在保证根底金融服务上，邮储银行加大线上金融服务力度，引导客户优先运用网上银行、手机银行等电子途径处理金融事务，满意客户足不出户的金融服务需求。依托灵敏开发立异推出"居家客服"，为客户高效答疑解难。与此一起，邮储银行切实做好网点金融服务，强化网点门前、厅内、柜面"三道防地"的防护办法，全力保证网点金融服务。现在，邮储银行网点根本全面复工。据统计，一季度，邮储银行代发养老金1.82亿笔，代发金额2300多亿元。

科技赋能线上金融 零售转型深化推进

疫情加速了人们日子、生产方式的改动和商业形式的变迁，也为商业银行加速事务转型、重塑服务形式、完成高质量开展供给了关键。

作为年青的国有大行，邮储银行坚持科技兴行战略，坚决推进转型晋级，强化科技支撑保证。2019年以来，邮储银行启动了一系列严重变革办法，特别是加大金融科技范畴投入及科技人才引入力度，把每年运营收入的3%左右投入到科技范畴，2019年总行科技队伍完成翻番。

在科技的支撑保证下，邮储银行快速推进线上化，建立线上获客活客新途径，全面推进端到端客户旅程优化，"线上获客、线上活客、快速授信、线上放款"的开展形式正在全面构成；深化推进线上线下交融，一季度推出客户经理云作业室，经过客户经理的个性化装备可有针对性地进行线上产品推介、抢手活动展现以及部分事务处理，将线上场景生态与线下地推优势相结合，现在已在超越6万名客户经理中推行，一起正在全力推进网点系统化转型；推进金融生态圈建造，加强供应链金融服务，做好企业网上银行、银企直联和开放式缴费途径等电子途径的服务保证，活泼引导小微企业运用"邮易链"途径进行在线资金融通，不断丰富"无触摸"服务途径。

以科技为驱动力，邮储银行全力推进零售晋级、加强线上金融服务的成效不断凸显。数据显现，本年一季度，邮储银行发放非房消费借款1336亿元，线上放款率达97%；发放线上化小微借款产品1391亿元，余额2782亿元，较上年底增加36%；发放个人小额借款1987亿元、249万笔，发放笔数同比增加277%，其间线上放款226万笔，线上放款率达91%；手机银行买卖金额达2.64万亿元，同比增加69.53%，手机银行月活泼客户数（MAU）较去年同期增加20.99%。此外，邮储银行自建场景"邮储食堂"实名用户规划打破2500万。

运营开展坚持稳健 财物质量继续安稳

面临疫情，邮储银行一方面全力服务好抗击疫情全局，另一方面活泼推进全行运营开展，做到"两手抓""两不误"，运营开展坚持稳健，财物质量继续安稳。

数据显现，到一季度末，邮储银行财物总额到达10.80万亿元，较上年底增加5.70%；负债总额10.15万亿元，较上年底增加4.92%；借款余额5.24万亿元，较上年底增加5.39%；存款余额9.76万亿元，较上年底增加4.82%。运营收入722.50亿元（世界财务报告原则），同比增加5.51%；净利润201.05亿元，同比增加8.39%。

在当时整个职业面临财物端收益率下行压力哈萨克斯坦试管婴儿的情况下，邮储银行活泼优化结构，存贷比53.70%，较上年底提高0.29个百分点；净息差（NIM）2.46%，净利差（NIS）2.41%，坚持职业领先水平；年化均匀总财物回报率（ROA）和年化加权均匀净财物收益率（ROE）别离到达0.77%和15.77%。

安稳的财物质量是完成高质量开展的重要保证。据了解，面临疫情，邮储银行环绕看护财物质量，从存量和增量两方面开展作业：针对存量借款，一直坚持审慎的危险分类方针和确定规范，继续加强疫情期间危险监控、排查、化解；关于新增借款，加强要点范畴危险管控，执行国家严重战略和产业方针导向，拟定并施行差异化信贷方针，活泼响应抗疫和复工复产金融服务需求，掌握事务协作时机。

数据显现，到一季度末，邮储银行不良借款率0.86%，不良+重视类借款占比1.42%；不良借款与逾期90天以上借款之比达1.40；逾期90天以上借款悉数归入不良，逾期60天以上借款归入不良比重到达99.95%，不良确定严厉；拨备掩盖率387.30%，拨备掩盖足够。

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