树立5G年代的服务标杆——广东移动紧跟5G脚步进步服务质量

一提起中国移动，信任许多老用户最大的感触便是"服务好"。从2G年代到4G年代，移动客服热线10086、"交流100"营业厅一向都是运营商客户服务的标杆。

进入5G年代，伴随着通讯网络系统的升级换代，广东移动使用各种先进技能手段立异服务行动，让"交心服务"的理念家喻户晓。进入9月份以来正在进行的"满足youbank服务365"客户服务质量进步活动，尽力进步用户的感知，持续树立5G年代的服务标杆。文/黄启兵

打造"服务就在您身边"

曩昔处理手机事务，哪怕仅仅简略的材料更新都要跑营业厅，排很长的队，费时吃力。现在，广东移动打造的全天候、全方位、信息化、一站式服务途径，掩盖绝大部分通讯事务，移动用户足不出户、动一动手就能搞掂完结。

从4G开端，广东移动在客户服务形式上不断立异，习惯新通讯技能开展和人们生活方法的需求，不断增强"互联网+"在线服务方法。广东移动的10086客服热线、网上营业厅、手机掌上营业厅，以及官方微博、微信营业厅、飞信客服、在线客服等，构筑起立体化、信息化、个性化的电子客服途径，让客户服务愈加细分化、快捷化、自主化。

移动用户可随时随地依据自己需求挑选适宜途径，处理充值缴费、余量查询、修正材料、套餐替换、合约签定乃至是在线换卡等服务。关于一些时刻严重又需求前往营业厅现场处理事务的用户来说，多元化电子途径提早预定取号，还能节省时刻，加快功率。

假如再拿现在的"交流100"营业厅与之前比照，事务内容早已从一般事务处理，逐步转化为形象展现、真机体会以及服务辅导等。这些改动的背面，既是新通讯技能带来的革新，更是广东移动与时俱进，习惯社会大趋势和顾客新需求所活跃尽力的效果。

"以人为本"交心服务用户

从4G到5G，不断改动的是通讯技能的开展和顾客生活方法的改动，以及各种服务途径、服务内容的迭代替换；但贯穿其间永恒不变的，却是广东移动从"心"动身，交心服务的主旨。习惯年代潮流的交心服务，满足了用户日益增长的消费需求，诠释了"互联网+"年代下的服务新质量内在。

多元化电子途径的树立，密织起一张"密不透风"的服务"大网"，让移动用户随时随地处理事务，这自身就表现了"以人为本"的交心服务理念。为了让移动用户享用更多优惠，广东移动在多元化电子服务途径中，推广赠送流量包、短信包以及充值优惠、购机优惠等等。部分高端星级用户，还能够享用到更多更丰厚的优惠服务。

某些特别情况下，传统人工服务仍然不行短少。比方关于年岁稍大的中老年人士，或许存在视力不够好或许不太熟悉在线事务操作，"交流100"营业厅或10086在线客服，经过实践演示或许语音交流，交心关心辅导用户，加快交流功率。

5G大数据年代，一些服务数据就能反映出广东移动厚实的服务才能：10086途径每个月供给1500万次人工服务，均匀每人接受3600个电话服务，每月有1.5亿次以上的1008611查询话费流量直通车服务，每月有600万次以上接入智能客服机器人"小和"……细致入微的"交心服务"，让移动与用户的间隔近在咫尺。

"满足服务365"进步客户感知

为进一步进步服务质量，进步服务口碑，广东移动在9月底之前举行以"满足服务365" 为主题的系列服务活动，及时呼应移动用户的诉求，进步用户感知体会。这项服务活动以网络为要点，"满足服务365——网络篇"面向中国移动个人用户。

在广东移动的多元化网络进口（包含移动自有线上、线下途径以及广阔社会媒体），移动用户可经过互联网线上答题的方法参加活动。部分特定受邀移动用户，还或许收到广东移动精准推送的H5短信衔接，可直接依据提示参加。

成功参加"满足服务365" 的移动用户即可参加抽奖，广东移动供给"网络达人奖"2G流量券（7天）共6万份以及"网络先锋奖"5G流量券（7天）共1.5万份。奖品会在活动完毕后的10天内经过"广东移动手机营业厅"APP以电子券的方法发送给中奖用户。广东移动相关担任人士表明，此次"满足服务365"活动将一心一意约请移动用户们发声。以倾听用户心声为关键，广东移动将尽力进步服务质量，迎候5G年代移动用户关于网络质量的更高要求和全新应战。

输入链接：http://dx.10086.cn/wlmy36，一起参加网络质量优化活动，让通讯体会更好，成功参加活动即有时机取得2G流量券或5G流量劵。

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