5月11日上午10:00，上海举办新冠肺炎疫情防控作业新闻发布会，上海市卫生健康委副主任赵丹丹、市民政局二级巡视员陈跃斌、普陀区副区长徐树杰、市疾控中心副主任吴寰宇介绍上海疫情最新状况。

有媒体发问，咱们都十分关怀封控期间高龄、茕居白叟的日子保证问题，此前民政部门也开通了热线中国电子商务求助电话，请问运转状况如何，会集反映的问题有哪些？

陈跃斌介绍，疫情防控期间，老年人（尤其是高龄白叟、茕居白叟、患病白叟等）是特别困难集体，需求特别关爱保证。咱们一方面依托原有的各项作业机制，尽可能全面地排摸了解需求，另一方面在4月27日发布了各区美国移民好处养老服务热线电话，经过24小时值守接听，及时把握困难老年人的详细需求，并经过各种途径方法，极力给予协助。

上海养老服务热线反映白叟诉求：短少物资、求医问药、日常日子类

到昨（5月10日）晚10时，各区养老服务热线共接到反映诉求的来电5500余个，其间近5000件经和谐极力已得到初步处理，其他还在处理中。

经整理，老年人反映的问题会集在三个方面：一是要求协助处理物资短少的困难，首要诉求包含不会网购大米、蔬菜等日子必需品，难以买到移民哪国好成人尿片、尿垫等护理类产品等；二是恳求协助处理求医问药的不方便，反映的焦点是配药时刻过长、部分专科类药难配，以及去医院看病难等；三是期望协助处理日常日子类问题，比方修补物品、联络出租车等等。

关于这些诉求，各区养老服务热线均及时作出呼应，并依托各区、各街镇的资源统筹和谐机制，对接资源予以处理。例如，经过归入社区团购途径、"老同伴"关爱帮扶美国移民新政策等多种方法，极力协助困难白叟领到、买到日子物资、护理产品；又如，为缓解求医问药难，各区养老服务热线收到白叟诉求后，都会赶快与相关街镇对接，经过志愿者线下线上服务，协助代配代送。

本月初，崇明区一位白叟急需医治肺纤维化的特定药，接到紧迫求助后，区里想方设法多方和谐，总算协助他从中心城区的市级医院配到了药。

协助白叟们处理困难的一同，各区养老服务热线也在自动关怀关爱老年人。例如，静安区的养老服务热线在自动联络白叟未果后，当即呼叫街镇、居村，作业人员上门后发现白叟身体不适，马上送医。

此外，近期有些希腊经济白叟反映因疫情封控在家，心境受到了影响。对此，热线作业人员不只极力扮演好"倾听者"的人物，还给予量力而行的心思引导和劝慰。

虽然做了不少作业，但咱们仍深感这些与困难白叟的各种实践需求还有间隔。咱们也将和各区、各街镇一同持续极力，尽心极力为他们供给更多的协助。

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