研讨显现， 2021年，干流车品牌出售服务满意度自2000年来初次赶超奢华车，奢华车品牌在顾客购车体会上逐步失掉抢先优势。

研讨显现，2021年干流车品牌出售服务满意度为733分（满分1000分），以1分的弱小优势抢先奢华车品牌（732分），一改曩昔21年来落后于奢华车的局势。

研讨也发现，在购车之前就确认想要购买的品牌和车型的顾客份额从2020年的68%增加到2021年的75%， 顾客光临经销店的次数则从2020年的2.46次削减到本年的2.33次。

女人车主对出售服务的满意度低于男性：2021年，女人车主的出售服务满意度为716分，比男性低23分，满意度距离首要体现在交易进程无忧印务、交车进程和到店招待阶段。

研讨显现，女人购车者更期望得到友善、自动、专心以及耐性的服务，而出售人员对女人顾客的这类差异化需求了解不行。

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